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公司三措施解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题

广元燃气 2015/08/27 0

    一是落实工作方案。天然气公司党委高度重视解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题,结合公司和行业实际,研究出台《切实解决发生在群众身边“四风”和腐败问题工作方案》,进一步深化思想认识、强化组织领导、明确目标任务,着力解决存在的公共服务窗口单位工作人员生冷硬推、吃拿卡要、违纪违法等五个方面突出问题。

    二是制度规范服务。市天然气公司作为窗口服务单位,面对工作人员在服务群众工作中的态度不优质量不高、吃拿卡要、服务超时限等问题,制定出台《正风肃纪九项禁令》,严明工作纪律,规范工作和生活作风;修订完善《三项服务承诺》,全面公开天然气业务办理流程、服务承诺及收费标准,推行售气无节假日服务和24小时咨询、报修、抢险服务,切实提升了窗口服务质量和行业服务形象。

    三是监督践行承诺。建立用户回访机制,监督服务承诺执行落实,公司纪委坚持每月对利州(含市城区)、旺苍、剑阁、朝天、昭化、青川六个县区的天然气用户进行电话随机回访,同时建立用户回访台账和信访处理台账。今年1-7月共回访用户270户(居民用户182户、非居民用户69户、燃器具用户19户),发现和调查处理用户反映服务态度差、乱收费、气表质量差、安装流程长、服务不及时、找用户要烟等问题10起,通报批评3人次,调查处理信访投诉率100%、及时率100%,有效遏制了在发展和服务天然气用户工作中出现的损害群众利益的突出问题,进一步提升了服务质量和水平、优化了发展环境。

 

 

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